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ENQUÊTES DE SATISFACTION

Dans un questionnaire de satisfaction, les utilisateurs d'un produit ou d'un service sont invités à exprimer leurs préférences sur plusieurs aspects bien définis. Ils répondent en fonction de leur expérience globale du produit ou du service et de leurs attentes.

Ce qui est mesuré à travers le questionnaire de satisfaction est le décalage, perçu subjectivement, entre des attentes vis à vis du produit ou du service et l'expérience vécue de ce produit ou de ce service.

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Analyse de la satisfaction

Recherche des effets leviers dans l'établissement de la satisfaction globale

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Modèles logistiques mixtes

Modélisation de type régression avec variables de niveau individu et variables de niveau groupe.

Typologie et segmentations homogènes de population

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